生效时间：2026年 1月 21 日
更新时间：2026年 1 月27 日
本协议是《薪弃疾 APP 竞价功能使用协议》的补充协议，专门约定竞价服务相关退款（包括但不限于保证金退款、成交尾款退款等）的条件、流程、时限及责任划分。您（包括竞买用户及竞价商品发布机构，以下统称 “您”）使用薪弃疾 APP（以下简称 “APP”）竞价功能并涉及退款事宜，即视为已阅读、理解并同意本协议全部条款，本协议与《薪弃疾 APP 竞价功能使用协议》不一致的，以本协议为准；本协议未约定的，适用《薪弃疾 APP 竞价功能使用协议》及 APP 公示的其他规则。
一、退款类型及适用场景
（一）保证金退款
- 发布机构端保证金退款：适用于标的未通过平台审核、标的流拍、竞价正常结束无违约、发布机构无违约但用户违约等场景（具体见《薪弃疾 APP 竞价功能使用协议》第三条第二款第 1 点）。
- 用户端保证金退款：适用于用户未竞得标的、标的流拍、用户竞得标的且完成履约、非用户原因导致竞价中止 / 终止等场景（具体见《薪弃疾 APP 竞价功能使用协议》第三条第二款第 2 点）。
（二）成交尾款退款
- 适用于竞得人已支付成交尾款，但因发布机构违约（如未按约定交付标的、标的存在严重质量问题且无法整改等）导致交易无法履行的；
- 适用于竞得人支付尾款后，经发布机构同意解除交易，且双方就尾款退款达成一致的；
- 适用于因平台系统故障、不可抗力等导致交易无法履行，且竞得人已支付尾款的。
二、退款条件
（一）保证金退款条件
- 符合《薪弃疾 APP 竞价功能使用协议》及本协议约定的退款场景，无相关违约行为或违约行为已处理完毕；
- 退款申请人为保证金缴纳主体（发布机构或用户），且账户信息真实、有效、无异常；
- 不存在法律法规或平台规则禁止退款的其他情形（如涉及纠纷处理、司法冻结等）。
（二）成交尾款退款条件
- 竞得人已通过 APP 指定渠道足额支付成交尾款，且支付记录可查；
- 符合本协议约定的成交尾款退款场景，且相关违约行为（如有）已核实确认；
- 竞得人未实际接收标的或已退还标的（需符合发布机构约定的退货条件，如无损坏、不影响二次销售等）；
- 双方就尾款退款金额、退款时限无异议（或经平台调解达成一致）。
三、退款规则
（一）退款金额
- 保证金退款金额：
正常退款场景（如标的未通过审核、流拍、履约完成等）：全额无息退款，退款金额为缴纳的保证金全额；
发布机构违约场景：用户端保证金全额无息退还，发布机构端保证金扣除补偿用户的金额后，剩余部分无息退还（补偿金额计算见《薪弃疾 APP 竞价功能使用协议》示例 1）；
用户违约场景：发布机构端保证金全额无息退还，用户端保证金不予退还（用于补偿发布机构，具体见《薪弃疾 APP 竞价功能使用协议》示例 2）。
- 成交尾款退款金额：
因发布机构违约导致退款的：退款金额为竞得人已支付的成交尾款全额，若双方约定利息补偿的，按约定执行；未约定的，无息退款；
因双方协商解除交易导致退款的：退款金额按双方约定执行，无约定的按成交尾款全额无息退款；
因平台或不可抗力导致退款的：退款金额为成交尾款全额，无息退款。
（二）退款时限
- 自动退款场景：
标的未通过审核、标的流拍、用户未竞得标的等无需人工审核的场景，平台将在对应事件发生后 1-2 个工作日内发起退款；
退款发起后，到账时间以支付渠道清算周期为准（通常为 1-3 个工作日，具体以银行、微信支付、支付宝等渠道实际到账时间为准）。
- 需审核的退款场景：
涉及违约处理、纠纷调解的保证金退款，平台将在违约行为核实、纠纷调解完成后 1-3 个工作日内发起退款；
成交尾款退款，平台将在退款申请审核通过、相关条件满足后 2-5 个工作日内发起退款；
到账时间同样以支付渠道清算周期为准。
（三）退款路径
- 所有退款均按 “原路退回” 原则处理：保证金退款退回至原缴纳账户，成交尾款退款退回至原支付账户；
- 若原支付账户已注销、冻结或无法正常收款，退款申请人需及时联系 APP 客服，提供有效身份证明及新的收款账户信息，经平台审核通过后，按新账户退款；因账户信息变更未及时通知平台导致退款失败或延迟的，责任由退款申请人自行承担。
四、退款流程
（一）自动退款流程
- 触发退款场景（如竞价结束、流拍确认等）；
- 平台系统自动校验退款条件；
- 校验通过后，平台系统自动发起退款；
- 支付渠道处理退款，资金退回至原账户；
- 平台通过 APP 消息、短信等方式通知退款申请人退款结果。
（二）需申请的退款流程（适用于成交尾款退款及特殊保证金退款）
- 退款申请人通过 APP “我的 – 客服与帮助 – 退款申请” 提交退款申请，上传相关凭证（如支付凭证、标的问题照片、沟通记录等）；
- 平台在收到申请后 3 个工作日内完成初步审核，告知申请人审核结果（通过或补充材料）；
- 审核通过后，平台核实退款条件及金额，必要时与相关方（发布机构或用户）核实确认；
- 核实无误后，平台发起退款；
- 支付渠道处理退款，资金退回至原账户；
- 平台通知退款申请人退款结果，退款完成。
五、特殊情形处理
- 退款失败处理：因支付渠道故障、账户信息错误等导致退款失败的，平台将通过 APP 消息或短信通知退款申请人，申请人需在收到通知后 3 个工作日内核对账户信息或联系支付渠道解决；逾期未处理导致退款延迟的，责任由申请人自行承担；超过 15 个工作日仍无法完成退款的，平台可暂停退款流程，待问题解决后再行处理。
- 部分退款情形：若同一标的涉及多个退款申请人或存在部分违约需扣除相应金额的，平台将按约定比例或扣除金额后，向相关方发起部分退款，具体以平台通知为准。
- 不予退款情形：
发布机构或用户存在《薪弃疾 APP 竞价功能使用协议》第三条第三款约定的违约情形，保证金不予退还的；
竞得人无正当理由悔拍，已支付的成交尾款不予退还（用于补偿发布机构）；
成交尾款已支付且标的已交付，无质量问题或问题由竞得人自身原因导致的，不予退还尾款；
退款申请材料虚假、无效，或不符合退款条件的。
六、双方权利与义务
（一）退款申请人的权利与义务
- 有权在符合退款条件时申请退款，要求平台告知退款进度；
- 需提供真实、有效、完整的退款申请材料及账户信息，配合平台核实相关情况；
- 若对退款结果有异议，可在收到退款结果通知后 3 个工作日内联系平台客服申诉，逾期未申诉视为认可退款结果；
- 不得通过虚假退款申请、提供虚假凭证等方式骗取退款，否则平台有权拒绝退款，冻结账户，并保留追究法律责任的权利。
（二）平台的权利与义务
- 有权审核退款申请材料，核实退款条件，根据约定发起退款或拒绝退款；
- 有权要求退款申请人补充相关材料，告知退款进度及失败原因；
- 需按约定时限处理退款申请，保障退款流程透明、规范；
- 需对退款过程中的用户信息、交易记录等予以保密，法律法规另有规定的除外；
- 因平台故意或重大过失导致退款延迟、错误的，需承担相应责任（如赔偿合理的资金占用利息）；因支付渠道、不可抗力等非平台原因导致的退款问题，平台不承担直接责任，但需提供必要的协助。
七、其他条款
- 本协议的修改、补充将通过 APP 公告发布，公告生效后即构成本协议的组成部分；
- 因本协议产生的争议，双方应协商解决；协商不成的，可向平台运营方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼；
- 本协议未尽事宜，适用《中华人民共和国民法典》《电子商务法》等相关法律法规及《薪弃疾 APP 竞价功能使用协议》《薪弃疾 APP 用户服务协议》等平台规则。